Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 10 de junio de 2026
En Novira, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa aplicable.
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DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Los clientes disponen de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio de producto.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá:
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Encontrarse sin usar.
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Mantenerse en su estado original.
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Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
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Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Para solicitar una devolución o cambio, deberá contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico filtrosnasales@startmail.com.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
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PRODUCTOS DE HIGIENE Y SALUD
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo embalaje sellado haya sido manipulado después de la entrega.
Esta limitación se aplica especialmente a los filtros nasales y demás productos de uso personal que se suministren en envases sellados.
Únicamente podrán devolverse productos sellados, sin usar y en perfecto estado.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de organizar y abonar el envío de devolución a la dirección indicada por la empresa.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, deberá comunicarlo en un plazo razonable desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a filtrosnasales@startmail.com.
Una vez comprobada la incidencia, Novira asumirá los costes necesarios para la sustitución, devolución o reembolso del producto afectado.
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CAMBIOS
Los cambios podrán solicitarse dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones exigidas para las devoluciones.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para realizar el cambio.
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REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción e inspección del producto devuelto.
Los plazos de abono efectivos pueden variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado por el cliente.
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DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
Marc Gasol Ariño
Calle Pare Francesc Palau i Quer, 5
43420 Santa Coloma de Queralt
Tarragona
España
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DATOS DE CONTACTO
Titular: Marc Gasol Ariño
DNI: 47142113W
Dirección: Calle Pare Francesc Palau i Quer, 5, 43420 Santa Coloma de Queralt, Tarragona, España
Correo electrónico: filtrosnasales@startmail.com
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ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda online Novira y enviados a España y países de Latinoamérica, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.